Kommunikasjon i gjennom digitale media er en utfordring, når vi vet at den største delen av innholdet i kommunikasjonen mellom mennesker foregår ved kroppspråket. Hvordan skal vi kompensere for dette ? Bruke av «emoticons» eller Smileys har vært i bruke i over 30 år, og forskning viser nå at bruk av disse har svært stor betydning for å få fornøyde kunder i servicesammenheng.
Anbefaler denne artikkelen fra Uservoice : 😀
The science of customer service: emoticons make 84% more users happy | UserVoice.